Jabatan / Bahagian / Unit

BIL	SINGKATAN JABATAN	KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN	TEMPOH
1	JKPA 1	Memberikan perkhidmatan kaunter dan layanan yang baik dalam tempoh masa 25 minit pada waktu biasa dan selewat-lewatnya 60 minit pada waktu kemuncak	25 minit (waktu biasa) 60 minit (waktu kemuncak)
2	JKPA 2	Menyalurkan aduan awam ke Jabatan/Bahagian/Unit yang berkenaan dari tarikh aduan diterima dalam tempoh masa 24 jam bekerja	24 jam bekerja
3	JKPA 3	Menghantar maklum balas aduan dalam tempoh masa 24 jam bekerja dari tarikh jabatan berkenaan memberi maklum balas	24 jam bekerja
4	JKPA 4	Mengeluarkan pengesahan penerimaan aduan pelanggan dalam tempoh masa 24 jam bekerja dari tarikh aduan diterima	24 jam bekerja
5	JKPA 5	Mengeluarkan surat maklum balas lawatan kepada agensi luar dalam masa sekurang-kurangnya dua (2) hari bekerja dari tarikh surat pengesahan jabatan berkaitan	2 hari bekerja
6	JKPA 6	Mempamerkan aktiviti/program MBIP dan agensi luar di laman media dalam masa selewat-lewatnya 24 jam bekerja dari tarikh bahan diterima	24 jam bekerja

Objektif

Merancang dan merangka penerbitan merangkumi penghasilan bahan-bahan grafik, terbitan dan reka bentuk pelbagai.
Merancang dan menyelaras pengurusan khidmat pelanggan dan aduan awam merangkumi Sistem Pengurusan Aduan Awam, Pusat Panggilan Setempat (Call Centre) dan perkhidmatan kaunter.
Merancang dan menyelaras pengurusan Kualiti merangkumi Sistem Pengurusan Kualiti, MS ISO 9001:2015, KPI, Piagam Pelanggan, Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK), Ekosistem Kondusif Sektor Awam (EKSA) dan Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan (MKSP).
Mengurus dan menyelaras promosi, publisiti dan pelancongan merangkumi pengurusan program rasmi, lawatan agensi luar, media, video dan fotografi.

Fungsi

Menjadikan Majlis sebagai sebuah Pihak Berkuasa Tempatan (PBT) yang mengamalkan sistem pengurusan di tahap terbaik dan berdaya saing.
Memastikan informasi dapat disampaikan dengan menggunakan pelbagai alat penyampaian maklumat.
Memastikan mutu perkhidmatan Majlis di tahap yang memuaskan dan menepati dasar kualiti Majlis.
Mengeratkan hubungan dengan masyarakat serta mengurangkan jurang komunikasi antara masyarakat dan Majlis.

BIL	SINGKATAN JABATAN	KETERANGAN KEKUNCI PETUNJUK PRESTASI (KPI)	TEMPOH
1	JKPA 1	Menyelaras aduan kecemasan/memerlukan tindakan segera dalam tempoh masa 24 jam bekerja dari tarikh aduan diterima	24 jam bekerja
2	JKPA 2	Menyelaras aduan bukan teknikal dalam tempoh tiga (3) hari bekerja dari tarikh aduan diterima	3 hari bekerja
3	JKPA 3	Menyelaras tindakan atas aduan bertaraf biasa dalam tempoh masa 14 hari bekerja dari tarikh aduan diterima	14 jam bekerja
4	JKPA 4	Menyediakan laporan panggilan satu (1) kali sebulan sebelum 15 haribulan	Setiap bulan
5	JKPA 5	Menyalurkan cadangan pelanggan kepada jabatan/bahagian/unit yang berkaitan dalam tempoh masa tujuh (7) hari bekerja	7 hari bekerja
6	JKPA 6	Menerbitkan dan mengeluarkan buletin sekurang-kurangnya tiga (3) kali setahun	3 kali setahun
7	JKPA 7	Mengeluarkan laporan tahunan MBIP satu (1) kali setahun	1 kali setahun
8	JKPA 8	Menghasilkan rekaan grafik bahan promosi/informasi MBIP dalam tempoh masa tujuh (7) hari berkerja dari tarikh permohonan diterima (In-house/Outsource)	7 hari bekerja
9	JKPA 9	Menyediakan laporan program dalam tempoh masa tujuh (7) hari bekerja dari tarikh tamat program	7 hari bekerja
10	JKPA 10	Menyelaras Mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan Kualiti Majlis Bandaraya Iskandar Puteri sekurang-kurangnya tiga (3) kali setahun	3 kali setahun
11	JKPA 11	Menyelaras Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan (MKSP) satu (1) kali setahun	1 kali setahun
12	JKPA 12	Menganjur dan melaksanakan program Takwim Tahunan MBIP yang telah dirancang dalam tempoh satu (1) tahun	setahun

SALWA BINTI ABD. RASHID

PENGARAH N44

07-555 5122

salwa@mbip.gov.my

AHMAD ZAKWAN BIN ABDUL HAMID

PENOLONG PENGARAH N41

Bahagian Perhubungan Awam

07-5555175

zakwan@mbip.gov.my

NURUL NABILA HUDA BINTI MOHD JOHAN

PENOLONG PENGARAH N41

Bahagian Korporat

07-5555026

nabilamohdjohan@mbip.gov.my

Datuk Bandar #Setiausaha #Timbalan Setiausaha #Pengarah Korporat dan Perhubungan Awam #Bahagian Korporat Unit Kualiti Unit Penerbitan #Bahagian Perhubungan Awam Unit Promosi, Publisiti dan Pelancongan Unit Pusat Panggilan Setempat dan Khidmat Pelanggan Unit Pentadbiran

Jabatan / Bahagian / Unit

Objektif

Fungsi

PAUTAN AGENSI